Diagnóstico de serviço
2 a 3 semanas
Compreender o que realmente se passa. Ouvimos quem usa e quem presta o serviço, mapeamos como funciona hoje e identificamos onde agir primeiro.
Redesenhar serviços com e para quem os vive.
Service design para o setor público, incubadoras, organizações de impacto social e empresas. Juntamos quem usa e quem presta cada serviço para o tornar mais simples e humano.
Como ajudamos
Formas de trabalharmos juntos, cada uma curta e com um foco claro.
Redesenho de serviço
6 a 8 semanas
Cocriar o próximo passo. Lado a lado com equipas e utilizadores, desenhamos, prototipamos e testamos um serviço mais simples, com um plano claro para o pôr em prática.
Experiência do colaborador
3 a 6 semanas
Cuidar de quem faz a organização. Ouvimos as equipas, mapeamos a jornada do colaborador e cocriamos melhorias para os momentos que importam, da chegada ao dia a dia.
Facilitação e capacitação
À medida
Criar autonomia para continuar. Workshops, sessões de cocriação e formação em service design para equipas, incubadoras e comunidades.
Para quem
Pensado para quem cria e cuida de serviços.
Setor público e impacto social.
Serviços mais simples e humanos para cidadãos e comunidades, desenhados com quem os presta todos os dias.
Incubadoras e centros de inovação.
Formação e programas que ajudam empreendedores a validar ideias com clientes reais, e uma experiência mais clara para quem passa pelo programa.
Pessoas e cultura.
Jornadas do colaborador, acolhimento e cultura de equipa, desenhados com as pessoas. E, para os momentos fora da rotina, os encontros Em Comum.
Equipas de produto e negócio.
Projetos curtos para perceber o que realmente se passa e redesenhar a experiência dos clientes.
Como trabalhamos
Cada serviço é um ecossistema.
Começamos pelas pessoas e alargamos o olhar, passo a passo, aos serviços, às organizações e à sociedade, sem perder de vista onde tudo começa.
- Começar pelas pessoas.
Ouvir quem usa e quem presta o serviço, no contexto real em que o vive.
- Ver o sistema como um todo.
Mapear jornadas, processos, equipas e dados para chegar às causas, e não apenas aos sintomas.
- Desenhar em conjunto.
Cocriar soluções com as pessoas que vão viver com elas.
- Passar à prática.
Prototipar, testar e deixar um caminho claro para a implementação.
Em Comum
Desligar para ligar.
Encontros descontraídos para equipas que querem estar juntas de outra forma: criar, conversar e abrandar, longe da rotina.
Confiaram no nosso trabalho
Organizações com quem trabalhámos
