Serviços
Como podemos trabalhar juntos.
Projetos curtos e focados, construídos com quem usa e com quem presta o serviço.
Diagnóstico de serviço
2 a 3 semanas
Compreender o que realmente se passa antes de decidir o que mudar.
Para
Organizações que sentem que um serviço não está a funcionar, mas ainda não sabem porquê: reclamações, atrasos, soluções improvisadas ou baixa adesão. Pode ser a experiência de clientes, de cidadãos ou de colaboradores.
Como funciona
- Entrevistas e observação com quem usa e quem presta o serviço
- Análise dos dados, processos e pontos de contacto existentes
- Uma sessão de mapeamento conjunta com a equipa
O que fica
- Um mapa do serviço tal como funciona hoje
- Os principais pontos de fricção e as suas causas
- Oportunidades priorizadas e próximos passos claros
Redesenho de serviço
6 a 8 semanas
Cocriar um serviço mais simples com as pessoas que vão viver com ele.
Para
Equipas prontas para repensar um serviço de ponta a ponta, de serviços públicos e produtos digitais à experiência dos colaboradores.
Como funciona
- Workshops de cocriação com utilizadores, colaboradores e outras partes interessadas
- Jornadas futuras e service blueprint do novo serviço
- Protótipos testados com pessoas reais
O que fica
- O desenho do novo serviço, já testado
- Protótipos e as aprendizagens dos testes
- Um plano de implementação que a equipa pode levar por diante
Experiência do colaborador
3 a 6 semanas
Desenhar, com as pessoas, a experiência de quem faz a organização.
Para
Equipas de Pessoas e Cultura, lideranças e organizações que querem cuidar melhor de quem lá trabalha, da chegada ao dia a dia.
Como funciona
- Entrevistas e sessões com colaboradores de diferentes equipas e funções
- Mapa da jornada do colaborador, com os momentos que mais importam
- Cocriação de melhorias com Pessoas e Cultura e com as lideranças
O que fica
- Uma jornada do colaborador clara e partilhada
- Propostas concretas para momentos-chave, como o acolhimento de quem chega
- Rituais e práticas que a equipa consegue manter no dia a dia
Facilitação e capacitação
À medida
Dar às equipas confiança e ferramentas para continuarem a melhorar serviços com autonomia.
Para
Equipas, incubadoras, centros de inovação e comunidades que querem trabalhar de forma mais colaborativa e centrada nas pessoas.
Formatos
- Workshops de cocriação e de alinhamento
- Formação e programas para empreendedores, da ideia à validação com clientes
- Formação introdutória e prática em service design
- Palestras e sessões para programas e eventos
O que fica
Sessões pensadas para cada contexto, com ferramentas que a equipa pode continuar a usar.
Em Comum
E quando a equipa precisa de parar, há o Em Comum: encontros fora da rotina, para desligar e ligar. Complementam o trabalho na experiência do colaborador.
Qual é o melhor ponto de partida?
Vamos falar sobre isso. Numa primeira conversa, encontramos juntos o caminho mais adequado.